El Voicebot reconoce a los pacientes que tienen citas para gestionar y les permite reprogramar o cancelar automáticamente, derivando a los operadores telefónicos únicamente las solicitudes que requieren de una intervención humana. El sistema te permite reducir los volúmenes del centro de atención telefónica y los tiempos de espera en línea.
Voicebot
Administra automáticamente las llamadas entrantes a tu centralita
El asistente de voz inteligente para interceptar 24/7 todas las llamadas entrantes, incluso durante los horarios pico o de inactividad del call center.
Soporte vocal automatizado
Redirección de llamadas a la web
Gestión automatizada de reservas
Análisis y Reporte de llamadas entrantes
ASISTENTE DE VOZ
Incrementa la eficiencia del centro de atención telefónica
REDIRECCIÓN A LOS CANALES DIGITALES
Incentiva soluciones de autogestión en tus canales digitales
La funcionalidad de Respuesta de Voz Interactiva (IVR) puede preguntar al paciente si prefiere esperar en línea o recibir un SMS con el enlace a tus canales digitales. El enlace de invitación permite al paciente realizar un registro simplificado y reservar o gestionar sus citas en línea.
GESTIÓN DE CITAS
Reduce el porcentaje de ausentismo
Cuando la espera telefónica es demasiado larga, los pacientes que quieren cancelar una cita podrían no querer esperar su turno y no cancelan, provocando una no asistencia. El Voicebot permite al paciente reprogramar o cancelar la cita por su cuenta, ofreciéndote la posibilidad de llenar el espacio que se ha liberado.
RECEPCIÓN DE LLAMADAS 24/7
Incrementa las oportunidades de negocio
Aproximadamente 1/3 de las llamadas de pacientes se realizan para reservar una cita. Con Voicebot y la redirección a los canales digitales, puedes recuperar las llamadas y posibles reservas que normalmente se pierden en el Centro de Atención Telefónica durante los momentos de mayor actividad o después del horario laboral.
